09年12月，房地产档案馆先后被市总工会评选为“市职工书屋”，被团市委评为“市青年文明号”，这是我馆于3月被市妇联授予“市巾帼文明岗”之后又获得的两项殊荣。一年来，档案馆在争先创优活动中，积极创新，开拓进取，紧密结合深入学习实践科学发展观活动，充分发挥干部职工的主观能动性，形成合力，推进房地产档案工作上了新的台阶。

　　一、切实优化档案服务工作，提升服务群众满意度

　　紧密结合深入学习实践科学发展观活动和“便民利民，人人做贡献”作风建设年活动，制定具体创建方案，在全馆范围内，发起关于加强自我作风建设的倡议，开展“我用实际行动为作风建设争先锋”的签名活动，掀起争先创优，赶先进、学先进的热潮，并在服务质量、业务技能、工作效益等方面狠下功夫，采取一系列的措施，来抓学习促成才，抓创建促服务，抓管理促规范。

　　一是在房产大厦二楼增设档案服务窗口，与交易登记所办证窗口形成办公服务一体化，为服务对象提供便捷服务；二是在收费窗口设立银联POS机收费，解决找零钱难的问题，方便前来缴费的群众。三是建立应急机制，通过办事员—股长—馆领导逐级请示，开通绿色通道，由专人跟进，实行特事特办；四是进一步完善目标管理办法，落实首问首办责任制、一次性告知和跟踪服务制度；五是继续开展青年志愿者活动，延长工作时间，利用星期六早上休息时间，为群众受理房屋权属登记查询等有关业务。六是将窗口业务全部纳入业务系统电子监察，严格执行责任追究制度，自觉接受社会各界监督。

　　二、加强学习教育，提升档案队伍综合素质

　　一是结合争先创优活动，提出“挖掘优势、突出特色”创建市“职工书屋”的思路，积极开展学习读书活动，通过读书知识竞赛、读书心得、读书评书活动，网上讨论平台等多种形式，充分发挥职工书屋在丰富职工业余文化生活，提高职工素质平台的作用。二是开展“掌握政策、熟悉业务、做好服务”大讨论活动，每位干部职工都投身于讨论活动中，看是否掌握好相关政策和熟悉所负责的业务，看有没有冷言冷语、不主动热情、不文明服务的现象。三是开展“换位思考”活动，要求大家从服务对象的位置来看问题，充分理解别人的想法、感受。四是结合开展学习实践科学发展观活动，使每个干部职工能自觉主动做到“五个强化”：即强化纪律意识，严格遵守规章制度；强化岗位意识，提高业务工作能力；强化表率意识，树立自身良好的形象；强化服务意识，切实提高服务水平；强化责任意识，作风建设从我做起。“五个加强”：即加强学习培训，特别是对窗口服务工作人员的培训，提高专业化水平和整体素质；加强业务学习，不断提高依法办事能力；加强效能建设，公开办事程序和指南；加强股室职工之间的“传、帮、带”，提高职工整体素质；全面加强作风建设，不断提高干部职工谋划科学发展、服务科学发展和推进科学发展的能力。

　　三、积极参加社会公益活动，扶贫助弱献爱心

　　一年来，我馆积极响应号召，落实有关文件精神，热心社会公益事业，积极组织参加一系列的扶贫助弱献爱心活动，支持和参与义工活动。如：4月，组织团员青年参加“万名义工献爱心——走进社区义工服务活动”；“五四”前，组织团员青年探望特困职工家属；9月，馆义工服务队开展 “心系启智学生，开学送温暖”活动。使他们充分感受到社会的关爱，同时，也让我馆青年职工更懂得关心弱势群体，让感恩与责任在和谐社会共鸣。

　　为组织我馆广大干部职工更好地“服务群众，服务社会”，支持和参与创建全国文明城市活动，积极推进义工事业发展，树立房地产档案馆良好的社会形象，结合本馆青年职工一直来踊跃参与义工活动，热心公益事业的实际，我馆于今年7月向江海义工联申请成立了江门市房地产档案馆义工服务队。围绕“参与义工服务，传递爱心文明，回馈服务社会”的宗旨，结合本馆实际，积极开展“我知晓、我参与、我奉献——青年文明号支持创建全国文明城市”主题活动；积极响应义工联组织的大型义工活动；定期开展义工服务活动，即一个月组织参加一次大型义工活动；鼓励成员根据自己的兴趣和时间安排，自由参加小型义工活动。